FAQ

Questa sezione raccoglie alcune delle domande più frequenti relative agli ordini, alla spedizione, ai pagamenti e ai servizi offerti da Dengetloft (di seguito “noi”). Se non trovi la risposta alla tua domanda, puoi contattare il nostro servizio clienti.

1. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine sul nostro sito:

• Seleziona il prodotto desiderato e aggiungilo al carrello.

• Vai alla pagina di checkout.

• Inserisci le informazioni di spedizione richieste.

• Scegli il metodo di pagamento disponibile.

• Conferma l’ordine e completa il pagamento.

Dopo il pagamento riceverai una conferma dell’ordine via email.

2. In quali aree effettuate la consegna?

Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Gli ordini con indirizzo di consegna al di fuori dell’Italia non possono essere elaborati.

3. Quanto costa la spedizione?

Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini in Italia.
Non verranno applicati costi di spedizione aggiuntivi durante il checkout.

4. Quanto tempo richiede la consegna?

Le tempistiche di consegna sono generalmente le seguenti:

• Tempo di elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi

• Tempo di spedizione: 5–10 giorni lavorativi

Il tempo totale di consegna può variare leggermente in base alla destinazione e alle condizioni logistiche.

5. Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Quando l’ordine viene spedito, riceverai una conferma con le informazioni di tracciamento.

Potrai utilizzare il numero di tracciamento per verificare lo stato della spedizione tramite il sistema del corriere.

6. Posso cancellare un ordine?

Gli ordini possono essere cancellati prima della spedizione.

Per richiedere la cancellazione, contatta il servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine.

Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione immediata potrebbe non essere possibile e potrà essere avviata una richiesta di reso dopo la consegna.

7. Posso restituire un prodotto?

Sì. È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia nello stato originale e non utilizzato.

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni fornite.

8. Come funziona il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato.

Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dalle procedure della banca o dell’emittente della carta.

9. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento con carta:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il metodo di pagamento può essere selezionato durante la procedura di checkout.

10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile.

Il nostro team ti assisterà per trovare una soluzione adeguata, come la sostituzione del prodotto o il rimborso.

11. Come posso contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 203 G Landr Yamaguchi, 513-10 Tsunodacho, 8 Ojishi e 193-0942, Giappone
Telefono: +81 (709) 427 61 85
Email: solveit@dengetloft.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:30–17:00 (CET)