Politica di Cancellazione dell’Ordine

La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine descrive le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il negozio online di Dengetloft (di seguito “noi”).

Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti le condizioni indicate in questa politica.

1. Richiesta di cancellazione dell’ordine

I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima che l’ordine venga spedito.

Per richiedere la cancellazione è necessario contattare il servizio clienti fornendo:

• il numero dell’ordine

• il nome utilizzato per l’acquisto

• l’indirizzo email associato all’ordine

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e procederemo con la cancellazione se l’ordine non è ancora stato spedito.

2. Cancellazione prima della spedizione

Se la richiesta di cancellazione viene effettuata prima della spedizione dell’ordine, l’ordine può essere annullato con successo.

In questo caso:

• l’ordine verrà annullato nel nostro sistema

• non verrà effettuata alcuna spedizione

• verrà avviata la procedura di rimborso secondo il metodo di pagamento originale

3. Ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione immediata potrebbe non essere possibile.

In questo caso, il cliente può:

• attendere la consegna del pacco

• avviare successivamente una richiesta di reso seguendo la Politica di reso, cambio e rimborso applicabile

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato, potrà essere elaborato il rimborso.

4. Modifica dell’ordine

Se desideri modificare alcune informazioni dell’ordine, come:

• indirizzo di spedizione

• informazioni di contatto

• dettagli del prodotto

è consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile.

Le modifiche possono essere effettuate solo prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.

5. Tempo di elaborazione delle richieste

Le richieste di cancellazione vengono generalmente elaborate entro 1–2 giorni lavorativi.

Una volta completata la cancellazione, il cliente riceverà una conferma tramite email.

6. Rimborso per ordini cancellati

Se un ordine viene cancellato con successo prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso.

Il rimborso verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I metodi di pagamento supportati includono:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dalle procedure di elaborazione della banca o dell’istituto della carta.

7. Circostanze particolari

In alcune situazioni, come errori di sistema, problemi di pagamento o informazioni incomplete sull’ordine, potremmo dover annullare un ordine per garantire il corretto processo di gestione degli ordini.

In tali casi, il cliente verrà informato e verrà effettuato un rimborso appropriato se necessario.

8. Informazioni di contatto

Per richiedere la cancellazione di un ordine o per ricevere assistenza relativa agli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 203 G Landr Yamaguchi, 513-10 Tsunodacho, 8 Ojishi e 193-0942, Giappone
Telefono: +81 (709) 427 61 85
Email: solveit@dengetloft.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:30–17:00 (CET)