La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi per gli ordini effettuati tramite il negozio online di Dengetloft (di seguito “noi”).
I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Le richieste presentate oltre il periodo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto potrebbero non essere accettate.
Per essere idoneo al reso o al cambio, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere restituito entro il periodo di reso previsto.
Il prodotto deve essere nello stato originale, non utilizzato e completo di tutte le parti.
L’imballaggio originale, ove possibile, dovrebbe essere conservato.
Il prodotto non deve presentare segni evidenti di uso improprio o danni causati dal cliente.
Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati per il reso o il cambio.
Se desideri restituire un prodotto, segui questi passaggi:
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta di reso.
Il nostro team di assistenza fornirà le istruzioni per il reso e le informazioni necessarie per procedere.
Imballa il prodotto in modo sicuro e prepara il pacco per la spedizione di ritorno.
Spedisci il pacco seguendo le istruzioni ricevute.
Nota importante:
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in perfette condizioni. Se il prodotto presenta danni o evidenti segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la procedura di reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo o con una variante diversa, puoi richiedere un cambio seguendo questi passaggi:
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri sostituire.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per il cambio.
Restituisci il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà organizzata la spedizione dell’articolo sostitutivo.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso.
Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I rimborsi verranno restituiti all’account della carta bancaria utilizzata per il pagamento, tra cui:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tempo di accredito:
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dalle procedure di elaborazione della banca o dell’istituto della carta e può variare.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata un’ispezione per verificare che l’articolo soddisfi le condizioni di reso.
Una volta completata la verifica:
il rimborso verrà elaborato, oppure
verrà avviato il processo di cambio richiesto.
In caso di problemi con l’articolo restituito, il servizio clienti potrà contattare il cliente per ulteriori informazioni.
Le condizioni relative alle spese di spedizione per il reso possono variare a seconda della situazione specifica.
I dettagli relativi alla spedizione di reso verranno comunicati dal servizio clienti durante la procedura di autorizzazione del reso.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile.
In tali casi forniremo assistenza per risolvere la situazione attraverso:
sostituzione del prodotto, oppure
rimborso appropriato.
Per qualsiasi domanda riguardante resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci:
Indirizzo: 203 G Landr Yamaguchi, 513-10 Tsunodacho, 8 Ojishi e 193-0942, Giappone
Telefono: +81 (709) 427 61 85
Email: solveit@dengetloft.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:30–17:00 (CET)
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